酒店前台接待

岗位职责：
1. 负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住登记、退房结算及信息核对，确保流程高效准确；
2. 主动问候来访宾客，提供热情周到的服务，解答咨询并协助办理相关业务；
3. 处理宾客投诉与突发情况，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4. 管理前台区域的物品摆放与环境卫生，保持工作区域整洁有序；
5. 协助完成预订信息录入、房态更新及与其他部门的信息传递；
6. 遵守酒店规章制度，配合完成排班及临时任务。

任职要求：
1. 年龄18-35岁，形象良好，具备亲和力与服务意识；
2. 普通话标准，具备良好的沟通表达能力，有基础英语口语者优先；
3. 熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS），有前台工作经验者优先；
4. 工作细致认真，责任心强，能适应轮班制及节假日值班安排；
5. 具备基本应变能力，能在压力下保持专业态度。